“挑选在4S店保养修理的原因很简略，由于当我向修理厂咨询时，他们总喜爱和4S店作比较。”这是最近4S店售后作业人员朋友圈中最火的一个段子。
这个源自于日子中的实在段子也从旁边面反映了4S店在售后范畴的杰出实力，终究只要标杆才会被拿来做比较。从实践的体会来看，4S店所具有的原厂零部件供给、专用的修理东西就已经是其他修理厂难以逾越的距离，就更不用说4S店具有的专业技师以及厂商修理资料等技能支持了。
4S店可以供给愈加杰出的用户体会也就成为了理所应当的事。关于更为重视用户体会的奢华品牌而言，这样的优势必然会显得更为杰出。也正是由于如此，林肯我国设立了经销商服务技能大赛，让一切经销商售后团队的实力得到了磨炼与展现，然后使得林肯中心的售后事务才干与整体素质得到提高。
更快、更好地处理问题，是提高客户满意度的要害
关于每一位车主而言，机电修理是4S店售后服务中最常打交道的项目，不论是日常的保养保护仍是偶发性机械、电子毛病的处理都离不开机修。作为第四届林肯我国经销商服务技能大赛的竞赛项目之一，机电竞赛中包含了林肯品牌常识及车型的功用、修理和确诊理论常识、毛病确诊及总成大修实操才干。与日常的作业比较，竞赛的难度更大，技巧更高，更倾向于查核技师的归纳确诊及高难度修理水平。
那么竞赛的难度终究有多大？哪怕作为一名外行，信任也可以从竞赛规则的150分钟超长毛病扫除时间窥视到其间的难度。但关于训练有素，常识储藏丰厚的林肯机修技师而言，将困难方便的解决仅仅信手拈来，要想在竞赛中取得超卓的成果，他们有必要要做到更快更好。而这也正是从售后层面动身提高客户满意度最为有用的方法，所以这次竞赛的含义显而易见。
与原厂规范共同，是钣喷合格的底线
与机电修理的独立性有所不同，钣金、喷漆两个项目的技师有必要要密切配合才可以将一台受损车辆修正如初。就以车身金属件的损害为例，钣金技师先将其修正平坦之后，再交由喷漆技师进行油漆的喷涂，才算是一次完好的修理。
关于部分修理厂而言，由于钣金技师的修正水平不行精深，将大损害简略修正后便会运用腻子膏对受损外表进行找平。由于腻子膏的很多运用，修正后的漆面会在风吹日晒雨淋之后大面积掉落，影响整车的漂亮度。
钣金技师关于受损部位的修正水平是一切的技能，那么竞赛中对钣金技师的要求天然也会更为严苛：从品牌常识到手东西作业，从外板修正到部件替换再到车身丈量，且针对全新领航员(参数|图片)全铝车身资料，增加了铝合金根底常识以及铝合金修理的调查。从现场的参赛技师的体现来看，哪怕是车门腰线这样造型相对杂乱的部位，修理后与新车的差错也可以精准控制在1mm之内，为接下来的喷漆工序奠定了坚实的根底。
俗话说“工欲善其事必先利其器”，除了对钣金技师的个人水平要有极高的要求以外，先进的设备同样是必不可少的一环。比方当车辆磕碰的时速超越了25km/h便有或许导致车身结构的变形，但这种肉眼难以发觉的损害，唯有经过专业的丈量设备才干被及时发现。这套价值百科超越五十万元的三维丈量体系或许不是一切的修理企业都乐意斥资装备，但却是每一家林肯中心的标配，由于客户至上的理念历来都不止是说说罢了。
当钣金工艺完毕，便到了喷漆技师大展身手的时间。关于喷漆的调查内容会集在不同原料车身的损害处理工艺和喷涂工艺，不光要求康复漂亮和平坦度，更要到达林肯原厂的高品质要求。
比方关于原料较软的前保险杠皮，即使用力将其改变变形，修正后的漆面也不会呈现褶皱或开裂，在外界看来这系列难以完成的任务却是每一位在林肯中心喷漆技师的日常，将每一台受损车辆修正如初，是他们义无反顾的任务。
蜀锦畅言
奢华品牌与一般品牌的用户最大的不同就是在做出购买决守时，他们看中的不止是该品牌的产品力，更重要的是对该品牌有着高度认同感、归属感。继续深化“林肯之道”，从第一次进店看车到每一次的修理保养都为用户带来愈加杰出的体会，是进一步提高林肯品牌形象的要害，而“林肯之道”也必将成为林肯品牌有别于其他奢华品牌的中心优势。
